投诉的政策和程序

招生投诉程序

大学是专门经营公平和一致的招生过程,保障申请人的利益。在发生争议的情况下,可以预见的是,在第一种情况下申请人将能够通过与相关招生团队和/或教师座谈的方式成功地解决这些问题。

其中,这是不可能的,更正式的行动可以通过投诉政策作出。申请人可以放心,正式提交投诉不会损害申请人的任何意见,或使用与申请人包括任何未来的应用以后的任何交易产生不利影响。

投诉政策

1.范围

这个政策和程序适用于管理他们的大学和工作人员的所有申请人。申请人应根据本程序提交正式投诉之前,请仔细阅读以下信息。

投诉应当由申请者本人填写;其他政党的信件和其他信件将不予考虑,除非该大学已收到书面和来自第三方行为代表的申请人签字授权。如果申请人未满18周岁,父母或法定监护人可作为他们的代表。

所有书面信函应该包括申请人的全部细节,包括姓名,地址,联系方式和UCAS或其他申请参考编号适用。申请人预计将治疗大学工作人员的所有成员的尊重。申请人谁虐待,威胁或虐待员工的任何口头成员以书面或身体不会被容忍,并会受到工作人员的安全政策,将它们的应用程序和投诉自动拒绝。


2.投诉的定义

投诉 被定义为与工作人员的一名成员在录取过程中,大学或行为或行为所提供的服务。这可能涉及各地在招生过程中一个程序错误,不当或管理不善的担忧。如果申诉被维持原判,可能的结果可能是正式或非正式的道歉或决定审查程序。

3.理由提出投诉

投诉可以由有关招生过程中的任何阶段,哪里有这样做充分的理由。该过程可能不会简单地使用,因为申请人已成功与他或她在任何一个阶段的应用。
如果涉及到投诉后才会被认为是有效的:

  1. 一名工作人员的行动
  2. 一名工作人员的行为
  3. 该服务由大学提供。

财务赔偿将不进入。

4投诉程序

有两种途径进行投诉:

非正式的(口头)

非正式投诉,可以口头作出的招生人员/学术招生人员适当的成员,一般不超过 五个工作日 它们所涉及的事件或事故,不超过的 十个工作日。这将使招生人员迅速收集有关事件或事故信息。

正式的(书面)

谁仍然不满意或有更严重的投诉申请者可以以书面正式投诉。投诉人应下载并填写 投诉调查表 并通过电子邮件发送到 ems@kent.ac.uk 或邮寄到招生业务经理在表格上提供的地址。应当不迟于递交 十个工作日 事件或事件发生后。

请注意,所有的相关信息应该在这个时候提出,而且是不可能考虑在以后的某个投诉程序提交无正当理由的信息。投诉会由招生业务经理谁将会以书面答复申请人进行调查,正常范围内 十个工作日.

如果申请人仍然对结果不满意,她/他们为何仍不满意,并就该申诉,她/他本来希望的结果将是,他可以写信给招聘和招生解释的头。招聘和招生的头部通常会在响应 十个工作日。这个决定是最终决定,申请人不必根据这些程序进一步追索。

如果投诉是关于招聘和招生负责人,申请人可以在该事件,他们可以提供的证据表明,大学未能遵循本文件中规定的申诉程序,写入内的教务 十个工作日 的正式回应的调度。那么学术机构将评估任何投诉的有效性,在这个阶段,将内信件或电子邮件十个工作日内回复告知申请人投诉是否维持原判。那么学术处长的决定将被视为最后。

5.信息存储的有关申诉和投诉

通过签署您的投诉信,你同意大学能够处理信息它包含有关投诉程序的申请,并于申请大学的所有目的。信息将被存储,并按照根据该数据保护法大学的登记处理。可以透露给大学的成员谁都有需要看到它,就会被存储为您的应用程序到大学的一部分。

6.监督投诉

学校定期监测申诉举报这对内部质量保证论坛的数量和成果,以改善客户服务。监测报告将不包含任何个人身份信息。已注册的学生在大学规定包含了正式的投诉程序,它可以访问这里。

7.招生反馈

由于大量的大学接收的应用,这是不可能的,因为常规的问题,提供详细的反馈,所有落选者。但是,我们会提出书面申请,申请失败(通过kentvision /电子邮件/字母)的信息和招生业务经理或招聘和招生的头部提供一般性反馈。

对反馈的请求应在拒绝申请的决定大学的通信的30天内收到。学校一般会承认在五个工作日内请求和内28天反馈请求作出回应。

8.协作提供

其中应用程序进程正在通过协同合作伙伴直接办理,投诉,应当向负责招生管理拨款机构,将与在其相关的投诉程序处理。
(注意:度应用制药(MSOP)和肯特和梅德韦医学院(kmms)的梅德韦学校2020 / 21will被给予 葡京赌场最新网站。)

 

更新2019年7月15日